Politica de Livrare

Ultima actualizare: 7 mai 2026

1. Zone de livrare

Livrăm comenzi în Orșova și împrejurimi, pe o rază de aproximativ 10 km de restaurant. Pentru localități situate în afara acestei raze, te rugăm să ne contactezi telefonic la 0772 035 767 pentru a verifica disponibilitatea.

Pentru ridicare directă din restaurant, adresa noastră este: Str. Porțile de Fier nr. 26, Orșova.

2. Comandă minimă

Valoarea minimă a unei comenzi cu livrare la domiciliu este de 50 RON (fără taxa de livrare). Pentru comenzi mai mici, te rugăm să optezi pentru ridicare din restaurant.

3. Taxa de livrare

• Tarif standard livrare în Orșova: 15 RON;
• Pentru comenzi peste 200 RON: livrare gratuită în Orșova;
• Pentru localitățile din afara Orșovei: tarif comunicat la confirmarea comenzii;
• Ridicare din restaurant: gratuită.

4. Timp de livrare

Timpul estimat de livrare este de 30 — 60 de minute de la momentul confirmării comenzii, în funcție de:

• Volumul comenzilor în pregătire;
• Distanța până la adresa de livrare;
• Condițiile de trafic și vremea.

În perioadele de vârf (vineri seara, weekend, sărbători) timpul de livrare poate ajunge la 90 de minute. Te informăm telefonic dacă apar întârzieri.

5. Program de livrare

Comenzile pot fi plasate online 24/7, însă livrarea se face exclusiv în programul restaurantului: zilnic 09:00 — 22:00. Comenzile primite în afara programului vor fi onorate la prima oră a zilei următoare.

La plasarea comenzii poți alege intervalul orar dorit pentru livrare/ridicare, în limitele programului.

6. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii pe site, primești:

1. Un email automat cu detaliile comenzii;
2. Un apel telefonic de confirmare din partea echipei restaurantului (în câteva minute);
3. Un mesaj la trimiterea curierului.

Comanda este considerată fermă doar după confirmarea telefonică.

7. Verificarea la livrare

Te rugăm să verifici comanda în prezența curierului: corespondența produselor cu factura, integritatea ambalajului, temperatura preparatelor calde. Orice neconformitate se semnalează pe loc curierului și ulterior prin email/telefon.

8. Imposibilitatea livrării

Dacă, la sosirea curierului la adresa indicată, clientul:

• Nu se află la adresă și nu poate fi contactat telefonic;
• Refuză primirea comenzii fără un motiv justificat;
• A furnizat o adresă incorectă;

...comanda este considerată finalizată, iar contravaloarea ei (inclusiv taxa de livrare) nu se rambursează în cazul plății în avans cu cardul. Pentru comenzile cu plata cash/card la livrare, comanda este anulată cu costul de transport în sarcina clientului.

9. Ambalaj și siguranță alimentară

Comenzile sunt livrate în ambalaje special destinate transportului alimentar, care păstrează temperatura și calitatea produselor. Folosim ambalaje sigure pentru contact alimentar, conform reglementărilor în vigoare.

10. Pentru orice neclaritate

Sunăm-ne la 0772 035 767 sau scrie-ne la contact@restaurant-dunavis.ro. Te asistăm cu plăcere.