Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 7 mai 2026

1. Informații generale

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului restaurant-dunavis.ro și a serviciilor de comandă online oferite de operatorul site-ului. Prin accesarea și utilizarea site-ului, sunteți de acord să respectați acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu vreuna dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Operator: DANUBIUS CRUISER S.R.L., cu sediul în Str. Porțile de Fier nr. 26, Orșova, jud. Mehedinți, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J25/179/2018, CUI RO39176585.

2. Definiții

• Site: platforma online restaurant-dunavis.ro;
• Vânzător/Operator: DANUBIUS CRUISER S.R.L.;
• Cumpărător/Utilizator: persoana fizică sau juridică care plasează o comandă prin site;
• Comandă: solicitarea de produse alimentare/băuturi din meniul restaurantului, plasată prin site;
• Produse: preparatele și băuturile listate în meniul site-ului.

3. Procesul de comandă

Plasarea unei comenzi pe site implică parcurgerea următorilor pași:

1. Selectarea produselor dorite din meniu și adăugarea lor în coș;
2. Introducerea datelor de livrare și de contact;
3. Alegerea metodei de plată (cash la livrare, card la livrare, card online prin Netopia Payments sau tichete de masă);
4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii GDPR;
5. Confirmarea comenzii.

După plasarea comenzii, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul (telefonic sau prin email) pentru confirmarea comenzii. Comanda devine fermă numai după confirmarea expresă din partea Vânzătorului.

4. Prețuri și disponibilitate

Toate prețurile sunt afișate în RON și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă orice modificare nu va afecta comenzile deja confirmate.

Disponibilitatea produselor este în limita stocului din restaurant. În cazul indisponibilității unui produs din comandă, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru o alternativă sau pentru returnarea contravalorii produsului respectiv.

5. Modalități de plată

Comanda poate fi achitată prin următoarele metode:

• Cash — la livrare sau la ridicare;
• Card la livrare — prin terminal POS al curierului;
• Card online — procesat securizat prin Netopia Payments (acceptă VISA, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay), conform standardului PCI-DSS și protocolului 3D Secure;
• Tichete de masă — la livrare/ridicare, conform reglementărilor în vigoare.

Datele cardului bancar sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a Netopia Payments și nu sunt vizualizate sau stocate de site-ul nostru.

6. Livrare

Detaliile cu privire la livrare (zone, costuri, timpi estimativi) sunt prezentate detaliat în Politica de livrare.

7. Dreptul de retragere și anularea comenzii

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. d), dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele alimentare perisabile sau care pot expira rapid. Produsele preparate la comandă nu pot fi returnate după livrare.

Cumpărătorul poate anula comanda înainte ca aceasta să fie preluată în pregătire, conform Politicii de anulare.

8. Reclamații

În cazul în care produsul livrat prezintă probleme de calitate sau nu corespunde comenzii, Cumpărătorul poate transmite o reclamație în maximum 24 de ore de la livrare, prin email la contact@restaurant-dunavis.ro sau telefonic la 0772 035 767. Reclamațiile sunt soluționate în termen de maximum 14 zile calendaristice.

9. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente independente de voința sa (forță majoră, condiții meteo extreme, blocaje rutiere, indisponibilitatea sistemelor de plată ale terților etc.).

Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea incorectă a produselor după livrare (păstrare necorespunzătoare, consum de către persoane cu alergii fără verificare prealabilă a ingredientelor etc.). Pentru informații despre alergeni, contactați-ne înainte de plasarea comenzii.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, design, structură) este proprietatea DANUBIUS CRUISER S.R.L. și este protejat de legea drepturilor de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea în orice formă fără acord scris este interzisă.

11. Date personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii GDPR și a Politicii de confidențialitate.

12. Modificări

DANUBIUS CRUISER S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea aplicabilă comenzii dvs. este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.

13. Litigii și legislație aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de neînțelegeri, competența revine instanțelor române de la sediul Vânzătorului.

Conform Regulamentului UE nr. 524/2013, vă informăm că aveți dreptul de a apela la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr, sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro).

14. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții ne poți contacta la datele de mai jos.